references
Négoce des matériaux de construction
COMPÉTENCES
Commercial / marketing / administration des ventes
Analyser les caractéristiques d'un projet et apporter un conseil technique approprié sur les techniques et les produits de construction Analyser les caractéristiques techniques d'un projet de construction ou de rénovation à partir d'un plan, d'un métré, d'un entretien avec un client Repérer les besoins en matériaux de construction aux différentes étapes d'un projet de construction ou de rénovation : gros oeuvre, charpente, couverture, aménagement, isolation, second oeuvre,… Identifier dans l'offre de l'entreprise les matériaux, produits et services correspondant aux besoins du projet en prenant en compte les normes et la réglementation en matière de construction Identifier et exploiter les sources d'information nécessaires pour examiner les projets de construction ou de rénovation Présenter les matériaux, services et produits proposés à un client en s'adaptant à son niveau de connaissance et à son profil en respectant les normes et règles en matière de sécurité Composer chaque fois que possible une offre globale de produits et de services à l'attention du client et lui présenter Présenter et expliquer les fonctionnalités des différents produits en s'appuyant sur la documentation technique et les échantillons mis à la disposition de la clientèle Organiser la documentation et les échantillons pour les rendre facilement accessibles Calculer les quantités de matériaux nécessaires en fonction du projet du client Conseiller le client sur les différents systèmes constructifs Conseiller le client sur les différents types de pose ou de mise en oeuvre des matériaux préconisés et sur les précautions associées, dans la limite de son champ de responsabilité Identifier les spécificités techniques liées à la mise en oeuvre des produits et matériaux proposés, les expliquer et alerter le client sur les risques de non-respect des règles de mise en oeuvre Accompagner le client en cas de besoin vers une personne ressource pour les produits, techniques de pose ou services nécessitant une expertise particulière Découvrir les besoins d'un client et conduire un entretien de vente dans une agence Établir un contact positif et un climat de confiance avec un client en personnalisant la relation avec lui dès son arrivée dans l'espace de vente Prendre en compte l'ensemble des clients présents dans l'espace de vente et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente et aux appels téléphoniques en respectant les consignes de gestion des priorités de l'entreprise Traiter les visites inopinées des commerciaux, des fournisseurs ou autres visiteurs en veillant à la qualité de la prise en charge des clients Mener une découverte des besoins, des attentes, des projets et des motivations du client par un recours au fichier client, un questionnement adapté et une écoute active Positionner le client dans la typologie de clients de l'entreprise et du secteur Reformuler les besoins du client Mettre en valeur l'offre de produits et de services de l'entreprise et présenter ses avantages concurrentiels Conduire une veille chantier à partir de la réalisation d'une vente Identifier et proposer une offre de produits et de services permettant de réaliser des ventes complémentaires, additionnelles ou de substitution Argumenter et négocier l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections Négocier les conditions de vente (produits, services, prix, mode et délai de règlement, respect des quantités en fonction du conditionnement, remises, livraison, mise en attente, …) dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise Conclure une vente en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client