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Négoce des matériaux de construction
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Animation de la politique commerciale de l'agence
Management
Veille concurrentielle Recueil d'informations sur le marché local des matériaux de construction et son évolution Recueil d'informations sur l'environnement économique et commercial de l'agence et sur les projets locaux en matière d'aménagement du territoire Formalisation en coordination avec le chef d'agence du plan de développement commercial de l'agence Suivi de la mise en oeuvre du plan de développement commercial et des plans d'actions au sein de son équipe Suivi de la satisfaction client Mise en oeuvre d'actions en vue d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service Traitement des litiges et transmission des attentes clients aux services compétents Suivi des encours et risques clients Mise en place d'actions commerciales en partenariat avec les fournisseurs dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne Supervision de la bonne tenue et de l'efficacité commerciale des outils et équipements commerciaux (point de vente, véhicule, salle d'exposition, équipement des vendeurs, …) Contrôle du respect de la réglementation commerciale Animation de la force de vente interne et / ou externe à l'agence de manière directe ou indirecte Gestion d'un portefeuille de clients de manière directe ou indirecte Organisation, coordination et management d'équipe Définition des besoins et des profils de recrutement des membres de l'équipe Accueil et intégration des nouveaux entrants Répartition, organisation et planification du travail au sein de l'équipe Diffusion des consignes de travail et contrôle de leur application Animation et motivation de l'équipe Suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe Conduite en coordination avec le chef d'agence des entretiens d'évaluation et des actions de gestion des ressources humaines Suivi des parcours professionnels des membres de l'équipe Définition des besoins en formation et accompagnement de la formation avant et après le départ en formation Suivi et traitement des incidents et accidents en lien avec la direction ou le service compétent Communication interne et externe Transmission et recueil d'informations auprès de la Direction, des différents services de l'entreprise, du chef d'agence et de l'équipe de l'agence dans le cadre de sa fonction de relais Initiation et animation de réunions d'équipe Diffusion des informations concernant l'évolution de la politique de l'enseigne ou de l'entreprise et les performances de l'agence dans le respect des consignes de confidentialité en vigueur au sein de l'entreprise Contrôle du respect des procédures et de l'application des règles qualité, hygiène, sécurité, environnement Diffusion des règles qualité, hygiène, sécurité, environnement de l'enseigne et des procédures en vigueur Suivi de leur mise en oeuvre Traitement des anomalies en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement et de suivi de procédure Transmission d'informations et alerte de la hiérarchie sur les non conformités Suivi de la qualité du service client
Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le21/04/2015 - 17:38 - 2 /6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction