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Négoce des matériaux de construction
Commercial / marketing / administration des ventes
Découvrir les besoins d'un client et conduire un entretien de vente en visite client Établir un contact positif et un climat de confiance avec un client par téléphone et lors d'une visite en personnalisant la relation avec lui Découvrir et analyser l'activité d'un client ou d'un prospect, son organisation, son risque client, ses pratiques et comportements d'achat, ses projets en vue d'en identifier les besoins Mener une découverte des besoins, des attentes, des projets et des motivations du client par un recours au fichier client, un questionnement adapté et une écoute active Reformuler les besoins du client Présenter son entreprise, l'image de l'enseigne et ses produits en face à face client avec les outils d'aide à la vente (catalogues, outils informatiques,…) mis à disposition au sein de l'agence Cibler l'offre de produits et de services correspondant aux besoins du client Concevoir et présenter en face à face une offre commerciale combinant des produits et des services en tenant compte de la politique commerciale de l'entreprise, des ressources disponibles et de la concurrence Argumenter et négocier l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et les conditions de vente (produits, services, prix, mode et délai de règlement, respect des quantités en fonction du conditionnement, remises, livraison, mis en attente,…) dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise en face à face client Conduire une veille chantier à partir de la réalisation d'une vente Conclure l'entretien de vente en valorisant la décision prise ou l'acte d'achat réalisé par le client Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client Communiquer avec les clients, les interlocuteurs et l'équipe de l'agence Utiliser de manière efficace le téléphone pour des prises de rendez-vous, des démarches commerciales auprès des clients et des échanges avec les différents services de l'entreprise et avec les fournisseurs Diriger les appels en agence vers les bons interlocuteurs Recevoir et écouter une réclamation ou un litige produit par téléphone et en face à face Qualifier une réclamation ou un litige produit et identifier les solutions possibles pour son traitement Annoncer à un client un dépassement d'encours, une difficulté de paiement ou de livraison et négocier une solution adaptée ou alerter un interlocuteur compétent Alerter un client sur un risque de non-respect d'une règle en matière de sécurité (chargement, déchargement, surcharge, risque d'infraction,…) Organiser ses interventions dans le cadre d'un travail en équipe Coordonner ses interventions avec celles de l'équipe de l'agence, notamment les vendeurs(ses) conseil Identifier et collecter les informations pertinentes en matière de relevé de prix, de remontée d'informations terrain, de veille concurrentielle et de risque client et les transmettre au sein de l'équipe Transmettre des informations pertinentes aux différents services de l'entreprise sur les clients, leurs projets, leurs caractéristiques et les contraintes de la commercialisation en respectant l'organisation hiérarchique et fonctionnelle de l'entreprise
Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le21/04/2015 - 17:39 - 5/7 Attaché(e) Technico-Commercial(e) en négoce des matériaux de construction