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Négoce des matériaux de construction
Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence Accueillir, informer et orienter les clients vers l'interlocuteur adéquat
Management
Établir et maintenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs, et entre équipes de travail au sein de l'agence Relayer les plans de communication de l'entreprise Adapter la communication à différentes catégories d'interlocuteurs : clients, fournisseurs, interlocuteurs institutionnels, services internes,… Identifier les informations clés à diffuser à son hiérarchique et aux autres équipes de l'agence et les transmettre de manière adaptée en respectant les consignes de confidentialité en vigueur Traiter les relations clients difficiles au sein de l'équipe Traiter les litiges avec les fournisseurs, transporteurs, la force de vente et les services concernés Détecter les dysfonctionnements (organisationnels, matériels, financiers,…) et les axes d'amélioration et alerter le chef d'agence Proposer des plans d'action visant à répondre aux dysfonctionnements constatés et aux axes d'amélioration Mettre en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de qualité, de sécurité et d'environnement Fédérer les collaborateurs autour des enjeux des politiques en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'agence Vérifier le respect de la législation en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement au sein de l'agence et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées Vérifier la mise en oeuvre des politiques et des consignes qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'agence Définir et argumenter auprès de la hiérarchie et/ou des services compétents des propositions d'actions visant à assurer la sécurité des personnes au sein de l'agence et à mettre en oeuvre les préconisations des organismes de contrôle Identifier les risques professionnels et les situations de crise Identifier et mettre en oeuvre les actions susceptibles d'améliorer les conditions de travail de l'équipe Apprécier le respect des consignes en matière d'entretien et de maintenance du matériel de l'agence
ACCÈS AU MÉTIER Le métier est accessible après une première expérience professionnelle acquise au sein d'une agence de négoce des matériaux de construction Parcours de formation possibles CQP CQP Chef d'agence en négoce des matériaux de construction option commerce (enregistré au RNCP) Titres professionnels Titre Professionnel Gestionnaire de Petite et Moyenne Structure Diplômes Education nationale BTS Management des Unités Commerciales DUT Techniques de Commercialisation Licence Professionnelle Commerce
Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le21/04/2015 - 17:02 - 6/8 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction